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售后服务
发布日期:2018年03月10日
锐德洗车机技术培训及售后服务承诺:
一、技术和培训服务
1、负责机器的制造、安装、调试并交付使用。
2、负责提供合理的设备安装和配套施工的平面图纸。
3、免费提供现场的设备技术和操作培训。(设备的使用操作、简单的故障除、易损件的更换和机器的保养等)
二、售后服务
1、电话查询服务对所有设备进行定期的电话追踪服务,询问设备的使用情况、操作人员的操作情况、设备的工作状况以及用户有无特殊要求等各方面的情况,并根据实际情况制定维修方案。
2、凡是我公司为用户提供的所有设备,均有一年的免费保修期,在保修期内的设备,我公司提供以下服务:
免费提供设备查询、设备维护、操作培训以及在正常操作环境下损坏的一切零配件的费用(人为损坏除外)。
设备如果出现严重质量问题(人为损坏除外)下,公司将及时地为客户上门免费维修设备。
出现特殊情况时,双方协商解决。
3、超过保修期服务
凡是我公司向用户提供的设备,在超过保修期后,我公司将提供收费的维修服务,收取维修费用以及零配件的成本费,降低用户成本。
四、维修处理程序及质量保障
1、公司要求维修人员在接到用户需要维修要求时,应首先了解设备的大致故障情况,判断故障原因及解决故障的难易程度,做好相应的维修准备工作。
2、维修结果必须尽量使设备恢复到设备的最佳运作状态,直到用户满意。
3、维修服务结束后,维修人员当场填写用户认可的维修报告单,公司建立用户维修档案。
4、维修服务结束后的一段时间内,电话回访,询问使用情况。
五、其他服务内容
1、设备升级换代维修服务我公司为用户提供的设备,凡具有升级换代功能的,用户可以通过设备的升级换代,得到更先进更多的功能,而无须花费重新购置设备的费用。
2、服务监督服务我公司管理人员将定期对所有用户进行抽样调查,检查销售、维修人员的工作状况,听取用户的意见和要求,及时调整和完善各项服务工作。
3、建立档案建立各项服务档案,如售前、售中、售后服务及服务监督档案,完善管理。
服务承诺
锐德售后24小时全天候服务,并确保在收到报修通知后及时做出响应,电话沟通解决,解决不了售后服务人员会在最短时间内抵达现场。

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